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尽心尽责 为民解难

更新时间:2019-08-28 12:10:00

   8月26日一大早,消费者金女士把写有“尽心尽责,为民解难”的锦旗送到西三分局,感谢工作人员帮助她维护了合法权益。

  消费者金女士2019年4月份在九莹水厂购买20张水票,已经使用11张水票,剩余9张无法使用,原因是现在商家说赔钱了不给消费者送水了。金女士认为商家太不讲诚信,在万般无奈的情况下,投诉到12315平台寻求帮助。要求可以正常使用水票,让商家送水。

  接到投诉后,西三分局第一时间出面为双方进行调解:首先,详细核实事情发生的整个经过,询问双方事情原委。其次,确认消费者诉求,并将消费者诉求转达给商家,告知商家违法事实的存在。最后,向商家宣传《消费者权益保护法》及国家诚信体系建设意见等法律政策知识,并向其解读《中华人民共和国合同法》第八条规定,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。另据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在工作人员耐心地劝导调解下,被投诉商家认识到自己的错误主动联系投诉人金女士表示愿意继续履行送水约定,双方最终达成和解。消费者对处理结果十分满意。

  消费者送锦旗照片

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